联络中心

联络中心解决方案
 

为客户提供多媒体联络中心的整体解决方案。平台规模从10-10000 坐席规模。可以提供模拟、数字、IP、SIP 等多种坐席终端模式。

主要推荐阿尔卡特朗讯 、Genesys 等国际一流产品。提供客制化的业务集成及接口开发。具备金融、保险、能源、政府等各个行业成功案例。

呼叫中心解决方案的特点

• 提供给客户整体化的解决方案，包含客户联络中心的系统设计、规划、软硬件部署、客制化开发与集成，以及良好的售后服务。
• 系统提供较高的可靠性，具备毫秒级HA 技术，保证用户平台的稳定运行；
• 系统提供智能化多媒体统一的智能路由系统，可以根据客户的任何要求进行路由策略的定制化；
• 支持单点、多点部署结构，提高客户的资源利用率；
• 具备强大的兼容性，对客户现有的软硬件投资可以进行合理利用；
• 具备丰富的对外开发接口，适用于客户整体平台的集成；
• 提供丰富细致的基础数据，应用于客户的业务分析及数据挖掘。

主流的沟通方式

• Email
• FAX
• Phone
• Mail
• Web
• Wireless